În integrările cu curierii — FAN Courier, Urgent Cargus, GLS și Dragon Star — s-a adăugat un buton de trimitere a AWB-ului către client prin WhatsApp. Îl găsiți în Integrări → Curieri, în dreptul fiecărui AWB, în coloana de acțiuni.

Lista AWB-urilor, cu butonul WhatsApp în coloana de acțiuni.

Important: Pentru a putea trimite, integrarea WhatsApp trebuie să fie conectată și să aveți un șablon creat și aprobat (de exemplu unul de tip Comenzi, cu datele expedierii). Șabloanele se administrează din integrarea WhatsApp și trec prin procesul de aprobare Meta — fără un șablon aprobat, mesajul nu poate fi trimis. Butonul apare doar la AWB-urile legate de un client din platformă. În fereastra de trimitere apar doar șabloanele aprobate de tip Comenzi al căror nume conține „finalizare_comanda" — acesta este șablonul standard pentru expediere. Dacă șablonul a fost redenumit altfel în Meta, lista de șabloane rămâne goală, chiar dacă există șabloane aprobate. Butonul apare doar pe rândurile care au AWB completat și sunt legate de o comandă din platformă.

2. Cum se folosește

1. Deschideți Integrări → Curieri și alegeți sub-secțiunea curierului (FAN Courier, GLS, Dragon Star sau Urgent Cargus).
2. Pe rândul AWB-ului, apăsați butonul verde WhatsApp.
3. În fereastra Trimite WhatsApp, alegeți destinatarul (numărul clientului sau al unei persoane de contact) și șablonul. Lista de destinatari conține numărul de mobil principal al clientului, celălalt număr de mobil din fișa lui și numerele de mobil ale persoanelor de contact; numerele fixe nu apar. Numărul trebuie scris cu prefixul de țară — un număr salvat ca 07… este respins la trimitere.
4. Verificați mesajul în Previzualizare — este completat automat cu numărul comenzii, curierul, AWB-ul și linkul de urmărire — apoi apăsați Trimite. Linkul de urmărire se construiește din adresa configurată pe curier, în Setări → Fluxuri → Curieri, câmpul de urmărire AWB; dacă acolo nu este completată nicio adresă, linkul din mesaj rămâne gol.

Fereastra Trimite WhatsApp, cu destinatarul, șablonul și previzualizarea mesajului.

Mesajul trimis apare și în conversația clientului din Chat → WhatsApp, ca orice alt mesaj trimis din platformă.

3. De reținut

Câteva aspecte practice:

5. Mesajul se trimite ca șablon aprobat, deci nu depinde de fereastra de 24 de ore a conversației: funcționează și dacă clientul nu v-a scris recent.
6. Nu există o verificare a trimiterilor duplicate: același AWB poate fi trimis de mai multe ori.
7. Ce a fost trimis se vede în fișa comenzii, în secțiunea Comunicări (cine a trimis, când, către ce număr și dacă mesajul a fost citit), precum și în conversația din Chat → WhatsApp, unde conversația se creează automat dacă nu exista.
8. Dacă fluxul de lucru trimite deja automat un mesaj de expediere la finalizarea comenzii, apăsarea butonului duce la două mesaje către același client.

4. Permisiuni

Butonul și trimiterea propriu-zisă cer permisiunea „Mesaje WhatsApp" (drept de vizualizare), din categoria Integrări. Pentru ca previzualizarea mesajului să se încarce este nevoie și de permisiunea „Sabloane WhatsApp"; fără ea, trimiterea funcționează, dar în locul previzualizării apare o eroare. Utilizatorii cu drepturi de administrator au acces implicit.